Gov-MT: Procon de Mato Grosso e ANS realizam capacitação técnica para qualificar atendimento

A Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), da Secretaria de Assistência Social e Cidadania (Setasc), em parceria com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), realizou na sexta-feira (06.6), o curso “Noções gerais sobre Planos de Saúde, com ênfase em cobertura assistencial, reajuste e portabilidade”.

A capacitação, explica a secretária adjunta do Procon-MT, Cristiane Vaz, teve o objetivo de qualificar os servidores do Procon Estadual e dos Procons Municipais, garantindo um atendimento com eficiência na mediação e resolução de conflitos de consumo de planos de saúde. “Entre os principais temas tratados no curso estão a cobertura assistencial, o acesso ao plano de saúde, contrato, rescisão contratual, portabilidade. Nossa intenção é esclarecer aspectos da regulação e aprimorar os atendimentos que prestamos aos consumidores mato-grossenses”, destaca Cristiane Vaz.

Participaram presencialmente da formação, realizada no auditório do Instituto de Defesa Agropecuária do Estado de Mato Grosso (Indea), os servidores que trabalham na Coordenação de Atendimento do Procon Estadual. E, de forma virtual, os dirigentes e servidores das 52 unidades de Procons Municipais de Mato Grosso.

Para o coordenador de Relacionamento com os Municípios e Educação para o Consumo, André Badini, o curso é uma iniciativa de grande importante para os servidores dos Procons, pois a legislação de saúde suplementar é um tema complexo e as reclamações sobre planos de saúde envolvem temas delicados como cobertura assistencial, reajustes e portabilidade.

“Ao capacitarmos nossos atendentes com o conhecimento técnico de um especialista da ANS, estamos investindo diretamente na qualidade da defesa do consumidor em Mato Grosso. Um profissional bem preparado é a garantia de que o cidadão terá seus direitos protegidos de forma mais ágil e eficiente", avalia o coordenador.

O especialista em regulação da ANS, Alberto Tavares Neto, que foi um dos palestrantes do curso, salienta que o trabalho em parceria com os Procons permite a troca de experiências entre as duas instituições. “O Procon é conhecido nacionalmente, especialmente o Procon Mato Grosso, que é muito proativo na defesa dos direitos dos consumidores. Durante a capacitação podemos trocar informações e experiências sobre como as duas entidades atuam. Nosso interesse é sempre garantir a proteção do consumidor nos serviços de saúde”, enfatiza.

De acordo com Alberto, a formação está sendo promovida pelos 12 núcleos da ANS, no país inteiro. “É uma ação simultânea, do Programa 'ANS com Você'. Ela está acontecendo no Rio de Janeiro, no Rio Grande do Sul, em alguns estados do Nordeste, em São Paulo e outros estados, em parceria com os Procons.

Além de trazer informações para o pessoal que faz atendimento, que lida com o público nos Procons, o objetivo é reforçar a identidade entre os agentes das duas instituições, tendo em vista que a ANS também atua na defesa dos consumidores usuários de planos de saúde”, informa o especialista da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Fonte: Gov-MT