Ministério Publico do Estado de Mato Grosso
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TELEFONIA MÓVEL

Empresas promovem Semana de Atendimento ao Consumidor

por CRISTINA GOMES

terça-feira, 15 de maio de 2018, 17h37

Após negociação promovida pelo Ministério Público do Estado de Mato Grosso, nos autos do procedimento que fiscaliza o cumprimento do Termo de Ajustamento de Conduta firmado com as operadoras de telefonia celular Claro, Oi, Vivo e TIM, será realizada, em diversos municípios do Estado,   a ‘Semana de Atendimento ao Consumidor de Telefonia Móvel’. A ação ocorrerá entre os dias 14 a 18 de maio, semana em que se comemora o ‘Dia Mundial das Telecomunicações e da Sociedade da Informação’ (17/05).

As operadoras disponibilizarão à população canais para atendimento telefônico, online e presencial. A análise das reclamações deverá ocorrer em até 10 dias úteis e o prazo para retirada do nome do consumidor do banco de dados de proteção ao crédito, após o acolhimento da reclamação por cobrança indevida ou pagamento da fatura, será de cinco dias corridos. Confira, abaixo, os locais de atendimento!

ACORDO EXTRAJUDICIAL: O Termo de Ajustamento de Conduta com as Operadoras de telefonia móvel que prestam serviço em todo o Estado de Mato Grosso foi celebrado em outubro de 2014 em conclusão dos trabalhos da CPI da Telefonia Móvel da Assembleia Legislativa, contando com a participação de diversas instituições públicas como PROCON/MT, Defensoria Pública e OAB. Na época, a intenção da assinatura do TAC foi padronizar a qualidade dos serviços, garantindo segurança aos usuários.

As principais reclamações da população foram a falta de investimentos no setor, e a consequente defasagem de equipamentos, cobranças indevidas nas contas, não cumprimento nas ofertas dos planos e má qualidade nas transmissões.


CANAIS DE ATENDIMENTO:

Operadora VIVO

Telefone: SAC *8486 – Opção 9 (Falar com Representante/ Atendente)

Online: www.consumidor.gov (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor)

Presencial (Lojas Próprias):

Cuiabá:1)Av. Getúlio Vargas, 1300, Goiabeiras, 2)Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3300, Jardim Aclimação – Shopping Pantanal, 3)Av. Brasília, 146, Sala 220, Jardim das Américas – Shopping Três Américas;

Várzea Grande: Av. Couto Magalhães, 1289, Centro;

Rondonópolis: Av. Governador Júlio Campos, 325, Sala 602, Sagrada Família;

Sinop: Av. Governador Júlio Campos, 1213, Centro;

Tangará da Serra: Rua Antônio Hortolani, 79, Centro;

Barra do Garças: Rua Amaro Leite, 715, Centro.

 
Operadora Claro

Telefone: SAC 1052

Online: www.consumidor.gov (Secretaria Nacional de Defesa Do Consumidor)

Presencial (Lojas Próprias e Autorizadas):

Cuiabá: Rua Generoso Ponce, 181, Centro Norte– Loja Própria;

Várzea Grande: Av. Couto Magalhães, 2283, Centro – Loja Própria;

Rondonópolis: Av. Governador Júlio Campos, 325, salas 101 e 102, Sagrada Família – Loja Própria;

Sinop: Av. Governador Júlio Campos, 818, Setor Comercial – Loja Própria;

Tangará da Serra: Av. Brasil, 133N, Centro – Loja Própria;

Barra do Garças: Av. Ministro João Alberto, 408, Centro – Agente Autorizado: Telecom Celulares.

 
Operadora OI

Telefone: SAC 0800 642 0404 (exclusivo: 09h às 20h)

Online: www.consumidor.gov (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor)

Presencial (Lojas Próprias e Autorizadas):

Cuiabá: 1)Av. Historiador Rubens de Mendonça, 330, Jardim Aclimação, Shopping Pantanal, 2)Av. Brasília, 146, sala 220, Jardim das Américas, Shopping Três Américas – Lojas Próprias;

Rondonópolis: Av. Lions Internacional, 1950/Gov. Júlio Campos, 325, Sagrada Família – Rondon Plaza Shopping – Loja Própria;

Sinop: Av. das Sibipurunas, 3417,Centro – Lince Telecom;

Campo Novo do Parecis: Av. São Paulo, 629NE, Centro – Agente Autorizado: In Nova Fotografias e Filmagens;

Barra do Garças: Rua Amaro Leite, 890, Quadra C, Lote 18, Centro – Agente Autorizado: Brasil Cell;

Tangará da Serra: Av. Brasil, 60 E, Centro.

 
Operadora TIM

Telefone: SAC *144 ou 1056

Online: www.consumidor.gov (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor)

Presencial (Lojas Próprias e Revendas):

Cuiabá: Shopping Três Américas, Loja 272, Bloco B, 1° Piso; Shopping Pantanal :loja própria

Jaciara: Av. Antônio Ferreira Sobrinho,1123, Sala A, Centro – Revenda;

Lucas do Rio Verde: Av. Paraná, 33E, Quadra 53, Centro – Revenda;

Pontes e Lacerda: Rua Rio Grande do Sul, 977, Centro – Revenda;

Cocalinho: Av. Araguaia, Quadra 04, Lote 03, Sala 01, Terra Firme – Revenda.

 
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